La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le condizioni e le modalità con cui il cliente può richiedere il reso dei prodotti acquistati tramite il sito www.calorsilvi.com e ottenere, ove spettante, il relativo rimborso. Si applica in particolare a depuratori, erogatori acqua, filtri, cartucce, membrane, accessori e componenti collegati alla rete idrica o elettrica.
La presente Politica si applica ai clienti consumatori, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge e quelli espressamente indicati nella presente pagina.
Per gli acquisti effettuati da professionisti, imprese, rivenditori o titolari di partita IVA per finalità connesse alla propria attività economica o professionale, eventuali richieste di reso o rimborso saranno valutate da Calor Silvi srl caso per caso, salvo diversa previsione contrattuale scritta.
1. Diritto di recesso
Nei casi previsti dalla normativa applicabile agli acquisti a distanza, il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza obbligo di indicarne il motivo.
Per esercitare il recesso, il cliente dovrà inviare una comunicazione esplicita entro il termine sopra indicato, utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Contatti”.
La comunicazione dovrà contenere almeno:
Il diritto di recesso potrà essere esercitato solo nei limiti consentiti dalla normativa vigente e nel rispetto delle condizioni indicate nella presente Politica.
2. Condizioni per il reso
Affinché il reso possa essere preso in carico e valutato, il prodotto dovrà essere restituito:
Il cliente è tenuto a custodire il prodotto con normale diligenza e a restituirlo in condizioni compatibili con una verifica della sua natura e delle sue caratteristiche.
Calor Silvi srl si riserva il diritto di rifiutare il reso o di ridurre l’importo del rimborso qualora il prodotto restituito presenti:
3. Esclusioni dal reso e dal rimborso
Per ragioni igieniche, tecniche, commerciali e di tutela del prodotto, non saranno accettati resi, salvo il caso di difetto originario o errore imputabile a [Nome Azienda], nei seguenti casi:
In particolare, per il settore dei depuratori e degli erogatori d’acqua, il cliente prende atto che un prodotto installato o già utilizzato non può normalmente essere restituito come nuovo, e che determinate componenti non possono essere reimmesse in commercio una volta aperte o utilizzate.
4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Il cliente è tenuto a verificare il prodotto al momento della consegna.
Nel caso in cui il cliente riceva:
dovrà inviare segnalazione scritta a Calor Silvi srl entro 48 ore dalla consegna, allegando:
Ricevuta la segnalazione, Calor Silvi srl procederà alle opportune verifiche e, ove la richiesta risulti fondata, potrà a propria discrezione:
5. Procedura per richiedere il reso
Qualsiasi richiesta di reso dovrà essere preventivamente autorizzata da Calor Silvi srl.
Il cliente dovrà inviare la richiesta ai recapiti indicati nella sezione “Contatti”, specificando:
Non saranno accettati resi inviati spontaneamente senza preventiva autorizzazione.
Una volta ricevuta la richiesta, il nostro servizio clienti comunicherà al cliente:
6. Spese di spedizione del reso
Salvo diverso accordo scritto o salvo i casi in cui l’errore o il difetto siano imputabili a Calor Silvi srl, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Qualora il reso sia dovuto a:
le spese di restituzione potranno essere sostenute da Calor Silvi srl, previa verifica e autorizzazione.
Il cliente resta comunque responsabile del corretto imballaggio del prodotto restituito.
Calor Silvi srl non sarà responsabile per danneggiamenti, smarrimenti o alterazioni verificatesi durante il trasporto di rientro se la spedizione è organizzata direttamente dal cliente.
7. Verifica del prodotto restituito
Una volta ricevuto il prodotto, Calor Silvi srl provvederà a verificarne lo stato entro un termine ragionevole.
La verifica riguarderà, tra gli altri aspetti:
Qualora il prodotto restituito non risulti conforme ai requisiti previsti dalla presente Politica, Calor Silvi srl si riserva il diritto di:
8. Procedura di Rimborso
Qualora il reso venga accettato, il rimborso sarà effettuato con la stessa modalità di pagamento utilizzata dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso tra le parti.
Il rimborso verrà disposto entro i termini applicabili decorrenti dall’approvazione della richiesta o, se previsto, dalla ricezione del prodotto restituito e dalla verifica dello stesso.
Il rimborso comprenderà esclusivamente gli importi effettivamente dovuti in relazione al prodotto oggetto di reso.
Salvo diverso obbligo di legge, non saranno rimborsati:
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al circuito di pagamento, all’istituto bancario o al provider utilizzato.
9. Annullamento ordine prima della spedizione
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione contattando tempestivamente il servizio clienti.
Se l’ordine non è ancora stato elaborato, affidato al corriere o spedito, Calor Silvi srl potrà procedere con l’annullamento e con il rimborso dell’importo pagato.
Se invece l’ordine è già stato affidato al corriere o spedito, la richiesta di annullamento non potrà più essere trattata come semplice annullamento e il cliente dovrà attenersi, ove applicabile, alla normale procedura di recesso o reso.
10. Prodotti installati e servizi accessori
Nel caso in cui il prodotto acquistato sia associato a servizi accessori, tra cui a titolo esemplificativo:
il cliente prende atto che la componente di servizio, una volta eseguita, non è rimborsabile, salvo diverso accordo scritto o obbligo di legge.
Nel caso di depuratori, erogatori o altri sistemi con installazione, eventuali richieste di restituzione del prodotto dopo l’installazione saranno valutate esclusivamente nei limiti consentiti dalla normativa e dalle condizioni effettive del prodotto restituiti.
11. Clausola finale
Calor Silvi srl si riserva il diritto di aggiornare o modificare in qualsiasi momento la presente Politica di Resi e Rimborsi.
Le modifiche avranno efficacia dalla data di pubblicazione sul sito e si applicheranno agli ordini effettuati successivamente a tale data.
Per quanto non espressamente previsto nella presente Politica, si rinvia alle condizioni generali di vendita e alla normativa applicabile.
12. Contatti
Per richieste di reso, rimborso o assistenza, il cliente può contattare:
Calor Silvi Srl
E-mail: calorsilvi@gmail.com
WhatsApp: +39 3516703407
Orari assistenza: ore 9.00 alle 17.00
Il nostro obiettivo è offrire prodotti affidabili e un servizio serio, trasparente e professionale. Proprio per questo gestiamo eventuali richieste di reso e rimborso con attenzione, nel rispetto della normativa vigente e delle specificità tecniche e igieniche del settore del trattamento acqua.
Nota importante
Non sono rimborsabili, salvo diverso obbligo di legge o diverso accordo scritto, i costi di installazione, disinstallazione, collaudo, sopralluogo o assistenza tecnica già eseguiti.